Microsoft Clarity: как увидеть, почему посетители не оставляют заявку

Чем Clarity отличается от GA4

GA4 отвечает на вопрос «сколько»: сколько посетителей, откуда, сколько заявок. Clarity отвечает на вопрос «почему»: что именно человек делал на странице перед тем, как уйти. Вместе они дают полную картину.

Что есть в Clarity

• Записи сессий: видео того, как конкретный посетитель листал и кликал страницу. Личные данные в формах по умолчанию маскируются.
• Тепловые карты кликов: куда кликают чаще всего.
• Карты прокрутки: до какого места страницы доходит большинство людей.
• Rage clicks: человек несколько раз быстро кликает в одно место. Часто это признак, что что-то не работает.
• Dead clicks: клик по элементу, который ничего не делает, например по картинке, похожей на кнопку.
• Быстрые возвраты: человек перешёл на страницу и сразу вернулся назад.
• Ошибки JavaScript, которые мешают работе сайта.

Что искать в первую очередь

1. Карта прокрутки главной и страниц услуг: видит ли большинство людей кнопку заявки.
2. Rage и dead clicks: какие элементы люди считают кликабельными, а они не работают.
3. Записи сессий из рекламы: что делают люди, за которых вы заплатили.
4. Записи на телефонах: удобство формы, размер кнопок, не перекрывает ли что-то экран.
5. Сессии, где человек начал заполнять форму, но не отправил её.

Как Clarity помогает рекламе

Если реклама приводит людей, а заявок мало, Clarity показывает, где проблема: в самой рекламе (приходят не те люди и сразу уходят) или на сайте (люди интересуются, но что-то мешает). Clarity можно связать с GA4 и фильтровать записи по источнику трафика, например только сессии из Google Ads.

Согласие на cookie

С 31 октября 2025 года Microsoft требует передавать сигнал согласия для посетителей из ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии. Без согласия Clarity не ставит cookie для этих посетителей. Если на сайте есть баннер cookie, его нужно связать с Clarity или настроить запуск Clarity только после согласия, например через Google Tag Manager.

Как подключить

1. Создайте проект на clarity.microsoft.com.
2. Добавьте код на сайт напрямую или через Google Tag Manager.
3. Настройте согласие на cookie для европейских посетителей.
4. Свяжите Clarity с GA4.
5. Подождите несколько дней, пока накопятся данные.

Clarity я подключаю на всех сайтах, которые создаю, вместе с GA4 и Search Console. Это позволяет улучшать сайт на основе того, как им реально пользуются, а не догадок.

Частые вопросы