Microsoft Clarity: як побачити, чому відвідувачі не залишають заявку

Чим Clarity відрізняється від GA4

GA4 відповідає на питання «скільки»: скільки відвідувачів, звідки, скільки заявок. Clarity відповідає на питання «чому»: що саме людина робила на сторінці перед тим, як піти. Разом вони дають повну картину.

Що є в Clarity

• Записи сесій: відео того, як конкретний відвідувач гортав і клікав сторінку. Особисті дані у формах за замовчуванням маскуються.
• Теплові карти кліків: куди клікають найчастіше.
• Карти прокрутки: до якого місця сторінки доходить більшість людей.
• Rage clicks: людина кілька разів швидко клікає в одне місце. Часто це ознака, що щось не працює.
• Dead clicks: клік по елементу, який нічого не робить, наприклад по картинці, схожій на кнопку.
• Швидкі повернення: людина перейшла на сторінку і одразу повернулася назад.
• Помилки JavaScript, які заважають роботі сайту.

Що шукати в першу чергу

1. Карта прокрутки головної та сторінок послуг: чи бачить більшість людей кнопку заявки.
2. Rage і dead clicks: які елементи люди вважають клікабельними, а вони не працюють.
3. Записи сесій з реклами: що роблять люди, за яких ви заплатили.
4. Записи на телефонах: зручність форми, розмір кнопок, чи не перекриває щось екран.
5. Сесії, де людина почала заповнювати форму, але не відправила її.

Як Clarity допомагає рекламі

Якщо реклама приводить людей, а заявок мало, Clarity показує, де проблема: у самій рекламі (приходять не ті люди і одразу йдуть) чи на сайті (люди цікавляться, але щось заважає). Clarity можна пов'язати з GA4 і фільтрувати записи за джерелом трафіку, наприклад лише сесії з Google Ads.

Згода на cookie

З 31 жовтня 2025 року Microsoft вимагає передавати сигнал згоди для відвідувачів з ЄЄЗ, Великої Британії та Швейцарії. Без згоди Clarity не ставить cookie для цих відвідувачів. Якщо на сайті є банер cookie, його треба пов'язати з Clarity або налаштувати запуск Clarity лише після згоди, наприклад через Google Tag Manager.

Як підключити

1. Створіть проєкт на clarity.microsoft.com.
2. Додайте код на сайт напряму або через Google Tag Manager.
3. Налаштуйте згоду на cookie для європейських відвідувачів.
4. Пов'яжіть Clarity з GA4.
5. Зачекайте кілька днів, поки накопичаться дані.

Clarity я підключаю на всіх сайтах, які створюю, разом із GA4 і Search Console. Це дає змогу покращувати сайт на основі того, як ним реально користуються, а не здогадок.

Часті питання