Чому це важливо

Відхилений товар не показується в Shopping і в Performance Max. Якщо відхилено багато товарів, кампанія фактично працює на частину каталогу, а ви можете навіть не помітити цього в Google Ads.

Причина 1: ціна або наявність не збігаються з сайтом

Google порівнює дані у фіді з тим, що бачить на сторінці товару. Якщо у фіді 1 000 грн, а на сайті 1 200 грн, або товар у фіді «в наявності», а на сайті його немає, товар відхилять. Найчастіше це стається, коли фід оновлюється рідше, ніж змінюються ціни.

Причина 2: неповні або неправильні дані

  • Немає бренду або GTIN там, де вони потрібні.
  • Занадто короткі або однакові назви для різних товарів.
  • Неправильна категорія товару.
  • Не вказано стан товару, розмір, колір для одягу та взуття.

Причина 3: зображення

  • Водяні знаки, логотипи, рекламний текст поверх фото.
  • Заглушка замість фото або занадто мале зображення.
  • Фото не відповідає товару.

Причина 4: «Введення в оману»

Це найнеприємніша проблема, бо вона може заблокувати весь акаунт, а не окремі товари. Google хоче бачити, що магазину можна довіряти. Що зазвичай перевіряють:

  • Повні контакти на сайті: телефон, email, адреса або юридичні дані.
  • Сторінки доставки, оплати, повернення та обміну.
  • Політика конфіденційності.
  • Захищене з'єднання HTTPS і робочий процес оформлення замовлення.
  • Відсутність перебільшених обіцянок і нереалістичних знижок.

Як знайти і виправити проблему

  1. Відкрийте в Merchant Center розділ з проблемами товарів і відсортуйте їх за кількістю.
  2. Почніть з тієї причини, яка зачіпає найбільше товарів.
  3. Виправте джерело: фід, налаштування вивантаження або сам сайт.
  4. Оновіть фід і дочекайтеся повторної перевірки.
  5. Для блокування акаунта спершу виправте всі пункти на сайті, і лише потім подавайте запит на перевірку: після кількох невдалих спроб може діяти період очікування.

Як уникнути проблем у майбутньому

Налаштуйте автоматичне оновлення фіду хоча б раз на день, перевіряйте діагностику Merchant Center щотижня і не змінюйте масово ціни на сайті без оновлення фіду. Налаштування Merchant Center і фіду коштує 4 000 грн.

Часті питання

Скільки триває повторна перевірка товарів?

Зазвичай від кількох годин до кількох днів. Перевірка акаунта після блокування може тривати довше.

Чи можна рекламуватися, поки товари відхилені?

Відхилені товари не показуються. Решта товарів може працювати, якщо акаунт не заблоковано повністю.

Що робити, якщо Google відхилив запит на перевірку?

Ще раз пройдіться по сайту з погляду покупця: контакти, доставка, повернення, оплата, ціни. Часто причина в дрібниці, наприклад у відсутності умов повернення.

Джерела