Почему это важно

Отклонённый товар не показывается в Shopping и в Performance Max. Если отклонено много товаров, кампания фактически работает на часть каталога, а вы можете даже не заметить этого в Google Ads.

Причина 1: цена или наличие не совпадают с сайтом

Google сравнивает данные в фиде с тем, что видит на странице товара. Если в фиде 1 000 грн, а на сайте 1 200 грн, или товар в фиде «в наличии», а на сайте его нет, товар отклонят. Чаще всего это происходит, когда фид обновляется реже, чем меняются цены.

Причина 2: неполные или неправильные данные

  • Нет бренда или GTIN там, где они нужны.
  • Слишком короткие или одинаковые названия для разных товаров.
  • Неправильная категория товара.
  • Не указано состояние товара, размер, цвет для одежды и обуви.

Причина 3: изображения

  • Водяные знаки, логотипы, рекламный текст поверх фото.
  • Заглушка вместо фото или слишком маленькое изображение.
  • Фото не соответствует товару.

Причина 4: «Введение в заблуждение»

Это самая неприятная проблема, потому что она может заблокировать весь аккаунт, а не отдельные товары. Google хочет видеть, что магазину можно доверять. Что обычно проверяют:

  • Полные контакты на сайте: телефон, email, адрес или юридические данные.
  • Страницы доставки, оплаты, возврата и обмена.
  • Политика конфиденциальности.
  • Защищённое соединение HTTPS и рабочий процесс оформления заказа.
  • Отсутствие преувеличенных обещаний и нереалистичных скидок.

Как найти и исправить проблему

  1. Откройте в Merchant Center раздел с проблемами товаров и отсортируйте их по количеству.
  2. Начните с той причины, которая затрагивает больше всего товаров.
  3. Исправьте источник: фид, настройки выгрузки или сам сайт.
  4. Обновите фид и дождитесь повторной проверки.
  5. При блокировке аккаунта сначала исправьте все пункты на сайте и только потом подавайте запрос на проверку: после нескольких неудачных попыток может действовать период ожидания.

Как избежать проблем в будущем

Настройте автоматическое обновление фида хотя бы раз в день, проверяйте диагностику Merchant Center каждую неделю и не меняйте массово цены на сайте без обновления фида. Настройка Merchant Center и фида стоит 4 000 грн.

Частые вопросы

Сколько длится повторная проверка товаров?

Обычно от нескольких часов до нескольких дней. Проверка аккаунта после блокировки может длиться дольше.

Можно ли рекламироваться, пока товары отклонены?

Отклонённые товары не показываются. Остальные товары могут работать, если аккаунт не заблокирован полностью.

Что делать, если Google отклонил запрос на проверку?

Ещё раз пройдитесь по сайту глазами покупателя: контакты, доставка, возврат, оплата, цены. Часто причина в мелочи, например в отсутствии условий возврата.

Источники